Vétérinaire de garde

Qui sommes-nous ?

Une équipe de télésecrétariat à votre service en continu...

Notre société de télésecrétariat répond à des appels pour toutes sortes d’entreprises.

… Pas des vétérinaires

Nos collaborateurs sont des opérateurs qui, en plus de gérer cette ligne pour les services de garde pour les vétérinaires, assurent la permanence pour d’autres services de garde. Notre entreprise ne relève donc PAS de la compétence de l’Ordre des médecins vétérinaires.

Notre fonctionnement en bref

Menu d’options

Après avoir encodé le numéro de marketing, vous accédez à un menu avec plusieurs options. Les options disponibles dépendent du moment de la journée ou de la nuit et de la disponibilité des différents services.

À toute heure du jour ou de la nuit, y compris le dimanche et les jours fériés, nos collaborateurs peuvent vous communiquer en un rien de temps le numéro d’un vétérinaire dans votre région. Ces vétérinaires sont de garde dans leur région ou indiquent être disponibles à ce moment-là pour les urgences.

Et s’il n’y a aucun vétérinaire de garde ?

Notre dispatching dispose non seulement d’une liste de tous les services de garde vétérinaires à Bruxelles et en Flandre, mais aussi d’informations relatives à la disponibilité des vétérinaires dans votre région. À l’heure actuelle, nous avons accès en temps réel aux coordonnées de plus de 900 vétérinaires.

Nos opérateurs peuvent donc vous transmettre les coordonnées du vétérinaire de garde dans votre région ou d’un vétérinaire disponible à ce moment-là, et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Mon/le vétérinaire ne décroche pas...

Certains vétérinaires n’ont pas le luxe d’un service de télésecrétariat ou d’une secrétaire qui répond aux appels pour eux. Il s’agit souvent de vétérinaires qui débutent dans la profession, qui n’en sont pas moins très motivés et compétents, ou qui font le choix de traiter directement avec leurs clients.

Il se peut donc que le vétérinaire de garde ou disponible ne puisse immédiatement répondre à l’appel tout simplement parce qu’il s’occupe d’un autre animal. Dans ce cas, patientez quelques minutes avant de rappeler.

Zéro favoritisme

En l’absence de service de garde vétérinaire ou de vétérinaire de garde dans votre région, nos collaborateurs vous communiqueront toujours plusieurs numéros de vétérinaires ayant indiqué être joignables à ce moment-là. Vous pourrez ainsi décider quel vétérinaire contacter. Notre dispatching n’est pas responsable de la qualité des soins prodigués. Si toutefois vous êtes insatisfait du vétérinaire que vous aurez consulté, nous aimerions le savoir. Nous pouvons d’ailleurs vous aider à adresser une réclamation, dont nous tiendrons compte en communiquant les coordonnées du vétérinaire en question à d’autres clients.